365qingseluntan据周女士介绍，5月11日，她在商州区华为手机店（电信大厦店）买了一款价值3699元的华为nova 11 pro手机。“买了不到半个月我发现人脸识别功能缓慢，拿到商州华为授权服务中心（大都汇）检测后，工作人员告诉我是正常的，又过了半个月时间，手机出现自动关机、重启现象。”周女士说，“6月20日，我把手机拿到商州华为授权服务中心（大都汇）检测，工作人员说是手机主板坏了。”

　　“店方称在保修期内可免费更换主板，但我觉得是质量问题，毕竟才用了不到一个月的时间。但店方还是为手机更换了新的主板，目前可以正常使用，但我不同意这个结果，要求店方给我退换。”周女士说。

　　当天上午，记者来到了商州区华为手机店（电信大厦店），销售人员称，华为手机保修政策为7天免费退货、换货、保修；15天免费换货、保修，周女士的手机6月20日检测为主板问题，已经过了15天，所以只能保修，不能退换。工作人员表示，目前已经为周女士免费更换了主板，至于手机具体是什么问题，需咨询商州华为授权服务中心（大都汇）。

　　随后，记者来到了商州华为授权服务中心（大都汇），工作人员称拒绝接受采访，相关问题会有人通过电线日下午给记者答复。

　　6月26日傍晚，周女士告诉记者，经协商，华为手机店方采用多退少补的形式同意为她更换其他品牌手机。“店方让我27日上午去处理，对于这个结果我接受了。”周女士说。

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