玩海盗船一位北京的用户说，他通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能无奈地将手机收回。

　　根据全国各地用户发布的截图和描述，新手机在激活过程中反复提示“无法激活”，并建议检查网络连接或连接至电脑。但无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均告失败，证实了问题源于苹果服务端。

　　在业内人士看来，对于苹果而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见，暴露了其在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板。

　　记者以消费者身份联系了苹果官方客服。客服代表确认，这并非个例，该问题已被官方确认为一则普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。然而，客服人员明确表示，目前尚未有任何可行的解决方案，也无法提供具体的修复时间表。

　　10月14日下午，21财经·南财快讯记者以消费者身份致电苹果官方客服，对方称这“并非个例”，有可能是服务器“存在故障的情况”，与苹果手机设备硬件无关。客服表示，具体故障解决时间待定，并建议换个时间段再进行激活操作，相关故障说明已发送至电子邮箱。

　　记者在苹果官方邮件中看到，如果无法激活iPhone或iPad，苹果建议采取三个操作步骤，即：重新启动iPhone或iPad；如果使用的是蜂窝数据连接，请改为连接至可靠的无线局域网；尝试激活时，如果在iPhone或iPad上收到一条错误信息，提示激活服务器暂时不可用或无法接通,请稍等几分钟，然后再重复上述步骤。

　　但根据全国各地用户发布的截图和描述，无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均告失败，问题的解决或许还需有待苹果服务端的推进。

　　有业内人士指出，对于苹果这样体量的科技巨头而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见。