钱小蕴随着科技的迅猛发展，人工智能（AI）正在改变我们生活的诸多方面，其中政务服务的智能化转型尤为引人注目。2023年3月17日，梁山县行政审批服务局正式推出了AI智能客服“梁小优”，不仅极大提升了政务服务的效率，也为企业和群众提供了更加便捷的服务体验。

　　在过去，企业和居民在办理各类政务服务时，常常需要拨打电话咨询或者亲自前往办事大厅进行询问。比如，开设一家餐饮公司需要准备多种材料和申请多种许可证，流程复杂且耗时。然而，有了“梁小优”，情况发生了翻天覆地的变化。以王明（化名）为例，他在准备开餐饮公司时，通过AI智能助手咨询相关政策，仅用20秒便获得了所需信息，最终顺利完成了营业执照的申请，令他感到无比欣喜。

　　“梁小优”的亮相正值数字化政务改革的关键时刻。该智能助手在山东政务服务网的PC端、微信公众号以及小程序内全面上线小时在线咨询服务。得益于DeepSeek技术的支持，“梁小优”具备了强大的自然语言处理和深度学习能力，能够快速理解用户的咨询需求并提供精准解答。无论是企业开办、项目审批，还是社保办理，用户只需通过语音或文字与“梁小优”交流，就能轻松获得准确的信息。

　　面对高频的政务服务需求，“梁小优”不仅可以提供个性化的咨询建议，还能迅速关联到营业执照办理、税务登记等多个事项，并给出“一件事一次办”的方案，力求大幅提高办事效率。

　　梁山县行政审批服务局对政务服务体系进行了全面优化，创建了覆盖企业开办、工程建设、社保医保和户籍办理等多领域的知识库，包括800余项政务服务事项以及1万条标准化问答。经过多轮准确性和实用性的大模型深度训练，梁小优的精准度已达到95%，能够实时同步更新相关政策和指南，确保公众在需要时随时获取到最新的信息。

　　在此次智能客服的推出背后，梁山县已经聚焦并精心梳理出近400条精准问答，致力于让每位群众都能迅速找到所需信息，为政策落实和企业发展提供了强大的支持。同时，梁山县还汇聚了110余条惠企政策，帮助企业精准匹配和获取政策咨询。

　　有了“梁小优”，传统的电话咨询和窗口排队模式将逐步被打破，实现了政务服务的智能化转型。AI智能客服的推出，不仅打破了线下咨询服务存在的时间限制和空间限制，让政策咨询不再受限于工作时间，让办事指南的查询变得更加轻松方便。此外，“梁小优”还能满足用户的个性化需求，通过不断学习与更新实现更加人性化的服务。

　　梁山县行政审批服务局技术保障中心主任刘桂贤表示：“‘梁小优’的上线使用，标志着我们在政务服务领域的智能应用迈出了重要一步。未来，我们将继续探索更多AI技术的应用场景，推动政务服务向着更高效、更人性化的方向发展，让每一位群众都能享受到科技进步带来的便捷。”

　　通过引入AI智能助手，梁山县不仅提升了政府与市民之间的沟通效率，更是强化了对政务服务的响应能力。令人期待的是，随着AI技术的不断进步与应用，未来的政务服务将更加智能、便捷，为企业和居民带来更加卓越的体验。在这个信息化时代，AI的引入无疑将为政府的治理与服务提供新动能，开辟更广阔的发展前景。希望“梁小优”能够带动全国更多地方的政务服务实现智能化，为大众办理事务提供更多便利，让每一项服务都顺畅高效。返回搜狐，查看更多